Sevastopol.info

смайлик писал(а): ↑

30 окт, 2019, 2:31

А мне вот прям сейчас, только что в пол-третьего ночи позвонил автоответчик севтелекома и долго объяснял женским голосом, что мне надо придти к ним и дать свои паспортные данные, иначе мне отключат телефон. Это что вообще такое? И что за коллекторские методы звонить глубокой ночью?

Доброе утро. Время звонка это какое-то жуткое недоразумение. Я искренне прошу нас извинить за такое. Это, однозначно, программный или аппаратный сбой. Напишите, пожалуйста, мне в ЛС ваш номер, я разберусь почему звонок был сделан ночью.
Так же проясню вопрос, нужно ли вам подходить по поводу паспортных данных. У нас есть клиенты, которые со времен 2014 года не перезаключили с нами договор или перезаключили его ещё на украинский паспорт. По требованию надзорных органов мы должны актуализировать таких клиентов или отключить их.

Dmitry_ri писал(а): ↑

30 окт, 2019, 6:15

смайлик писал(а): ↑

30 окт, 2019, 2:31

А мне вот прям сейчас, только что в пол-третьего ночи позвонил автоответчик севтелекома и долго объяснял женским голосом, что мне надо придти к ним и дать свои паспортные данные, иначе мне отключат телефон. Это что вообще такое? И что за коллекторские методы звонить глубокой ночью?

Доброе утро. Время звонка это какое-то жуткое недоразумение. Я искренне прошу нас извинить за такое. Это, однозначно, программный или аппаратный сбой. Напишите, пожалуйста, мне в ЛС ваш номер, я разберусь почему звонок был сделан ночью.

Такая-же дребедень, два звонка среди ночи, в районе 2 часов ночи первый, а потом еще "контрольный в 3 с копейками...
Разберитесь пожалуйста. Номер в л.с. напишу, спасибо.

Dmitry_ri
Спасибо.

_________________
"Демократия – это власть подонков" Альфред НОБЕЛЬ

al1235 писал(а):

Такая-же дребедень, два звонка среди ночи, в районе 2 часов ночи первый, а потом еще "контрольный в 3 с копейками...
Разберитесь пожалуйста. Номер в л.с. напишу, спасибо

Уже разбираемся. Мне очень жаль, мы приносим извинения за этот сбой.

Отправлено спустя 30 минут 22 секунды:

смайлик писал(а): ↑

30 окт, 2019, 2:31

А мне вот прям сейчас, только что в пол-третьего ночи позвонил автоответчик севтелекома и долго объяснял женским голосом, что мне надо придти к ним и дать свои паспортные данные, иначе мне отключат телефон. Это что вообще такое? И что за коллекторские методы звонить глубокой ночью?

В вопросе разобрались. Произошел программный сбой. Согласно заложенному алгоритму все задания из очереди должны были быть удалены, но в результате программного сбоя этого не произошло. К нашему великому сожалению мы побеспокоили большое количество людей. Наши специалисты устранили проблему.

Мы приносим свои самые искренние извинения.

al1235 писал(а):

Такая-же дребедень, два звонка среди ночи, в районе 2 часов ночи первый, а потом еще "контрольный в 3 с копейками...

Я после первого сразу же телефонный кабель из розетки вынимаю до утра.
Dmitry_ri
а если я не понесу свои паспортные данные? Мне просто отключат телефон и не будут начислять оплату?

Dmitry_ri писал(а):

Наши специалисты устранили проблему.

Нам тоже были звонки... Не ночью. Последний - через неделю после переоформления договора (хотя и ранее в договоре были все новые российские паспортные данные от 2014 г.).

Dmitry_ri, больше звонков не будет?

_________________
Как много есть на свете вещей, которые мне не нужны!

Тавр писал(а):

Dmitry_ri, больше звонков не будет?

Введена процедура дополнительной автоматизированной проверки, что очередь звонков очищена. А так же процедура оповещения дежурного инженера, что на 22.00 в очереди дозвона остались номера.
К ранее работавшему механизму очистки мы ввели сразу двойную процедуру дополнительной очистки и проверки. Внеурочных звонков быть не должно.

смайлик писал(а):

Dmitry_ri
а если я не понесу свои паспортные данные? Мне просто отключат телефон и не будут начислять оплату?

Мне нужно уточнить, но думаю тут сработает коллизия. Надзорные органы требуют актуализации данных или вести запрет на входящие-исходящие звонки для абонентов, без актуализированных паспортных данных. Соответственно, начисления за звонки будут равны нулю. Но остаются начисления за занимаемую телефонную линию, так как мы не можем в одностроннем порядке отключить абонента, если линия работоспособна и АТС работает.

Dmitry_ri писал(а):

Внеурочных звонков быть не должно.

Dmitry_ri, это я понял, спасибо за подробное разъяснение.

Вопрос в другом - будут ли продолжаться звонки по номерам, по которым уже перезаключен договор в октябре 2019 г.?
И не отключат ли телефон?
Ведь предупреждения продолжают поступать даже после обновления договора.

_________________
Как много есть на свете вещей, которые мне не нужны!

24.10го перестал работать интернет. Обратились в севтелеком, выяснилось, что где-то поврежден кабель.
Срок устранения поломки назначили, ВНИМАНИЕ, на 9 декабря! Мне искренне не понятно, для чего нужно ждать 1,5 месяца. И почему не начать устранять поломку уже сейчас!

Меня мало интересует обещанный перерасчёт. Больше интересует, кто возместит ущерб от невыполненной мною работы, т.к требуется интернет; и от пропавших платных подписок, для пользования которыми он так же необходим.

Ни по телефону, ни личным присутствием не удалось решить этот вопрос. Обставляла обращение на сайте - ответа, естественно, не последовало.

Куда ещё можно обратиться, чтобы повлиять на этот процесс?

По-моему - в суд (если речь о возмещении ущерба).
Если же об ускорении ремонта - письменное заявление в Севтелеком, как минимум.

_________________
Как много есть на свете вещей, которые мне не нужны!

Тавр писал(а): ↑

30 окт, 2019, 14:30

По-моему - в суд (если речь о возмещении ущерба).
Если же об ускорении ремонта - письменное заявление в Севтелеком, как минимум.

Отзывать лицензию или отдать в частные руки

Sabro
Сейчас новый хозяин на предриятии.

В Севастополе назначен новый директор АО «Севастопольтелеком». Им стал Андрей Литвинов, ранее более 15 лет проработавший в области телекоммуникаций. В новую должность он вступил в понедельник.

Выдвигает себя монстром всех видов связи в Севастополе.Обратитесь пусть покажет свою профпригодность.

_________________
SONY KDL-40HX753.Telefunken TF-LED22S50T.Openbox AS4K CI Pro.HD BOX S600 UHD.
Keenetic Ultra (KN-1810) 2шт.

Sabro
Сменить провайдера? В квартирных домах все бесплатно подключают.

_________________
Самурай без меча подобен самураю с мечом. Только без меча.

Спасибо за всем за Советы.
Провайдера сменить не вариант, как я понимаю. У нас частный сектор, где больше никого нет из провайдеров. Оптоволокно в частный сектор не проводят.

А вообще, ветка называется «Севтелеком отвечает на вопросы».
Очень бы хотелось его ответ на эту тему)))

Хотелось бы поздравить Севтелеком и его работников с событием.

_________________
в чёрном-чёрном море, шла ч-ч подлодка, в ней шёл ч-ч кочегар, нёс ч-ч уголь для светлых-светлых дел_
1805

Sabro писал(а):

24.10го перестал работать интернет. Обратились в севтелеком, выяснилось, что где-то поврежден кабель.
Срок устранения поломки назначили, ВНИМАНИЕ, на 9 декабря!

Добрый день. Для уточнения ситуации мне нужен номер телефона или номер лицевого счета.

Sabro писал(а):

Мне искренне не понятно, для чего нужно ждать 1,5 месяца. И почему не начать устранять поломку уже сейчас!

Большая медная сеть, большое количество повреждений, плюс только-только закончили с последствиями пожара на Героев Сталинграда 64. Скорее всего вам сказали дату по графику устранений.
Но в любом случае мне нужен номер телефона или лицевого счета, чтобы уточнить информацию.

Dmitry_ri писал(а):

Внеурочных звонков быть не должно.

Dmitry_ri, это я понял, спасибо за подробное разъяснение.

Повторю вопросы.

Вопрос в другом - будут ли продолжаться звонки по номерам, по которым уже перезаключен договор в октябре 2019 г.?
И не отключат ли телефон?
Ведь предупреждения продолжают поступать даже после обновления договора.

_________________
Как много есть на свете вещей, которые мне не нужны!

Тавр писал(а):

Вопрос в другом - будут ли продолжаться звонки по номерам, по которым уже перезаключен договор в октябре 2019 г.?
И не отключат ли телефон?
Ведь предупреждения продолжают поступать даже после обновления договора.

Добрый день. Есть временной отрезок между заведением в нашу систему учета, проверкой и, соответственно, удалением номера из прозвона. Это срок не более 5 дней. Если вы перезаключили договор до 25 октября, то звонков не должно быть. Если позднее, то звонки возможны.
Пожалуйста, вышлите мне в ЛС номер, я проверю.

Dmitry_ri писал(а): ↑

30 окт, 2019, 16:29

Но в любом случае мне нужен номер телефона или лицевого счета, чтобы уточнить информацию.

555504

Да, дату назвали по графику. Но извините, конечно, 1,5 месяца ожидания в наше время - это непозволительная роскошь! Оплата за интернет взимается не по моему графику. А в определенный срок и без Опозданий. И услугу я хочу получать так же своевременно. .

Купили дом. На старого хозяина был оформлен телефонный номер. Самого телефона нет, линии нет. Приходят упорно квитанции с задолженностью ( на старого хозяина).Как все это закончить

Dmitry_ri писал(а):

Надзорные органы требуют актуализации данных или вести запрет на входящие-исходящие звонки для абонентов, без актуализированных паспортных данных.

А чего надзорные органы с 2014 года и до сих пор не требовали запретить звонки без паспортных данных, а сейчас вдруг стали требовать?

Dmitry_ri писал(а):

Мне нужно уточнить

Уточните, пожалуйста. Если уж запретят звонки, так пусть сразу все прекращают. А иначе зачем мне номер без звонков(

Для регистрации в "Личном кабинете" перейдите пожалуйста на форму регистрации

Когда наконец произведут перерасчет абонентам телефонов "41" за период аварии.
Телефон не работал с 27 мая по середину октября. На сообщения на сайте через обратную
связь никто не реагирует. Более того через три дня телефон снова выключили. При обращении
на горячую линию-ответ один: необходимо только личное присутствие в абонентном отделе.
Странно слышать это от компании, которая пытается предлагать передовые услуги Интернета.
Думаю, если бы была возможность на сайте, через Личный кабинет (который у вас не работает, смотрите пост выше)
отказаться от ваших услуг, то многие это уже бы сделали. Никому просто не хочется стоять в очереди целый
день, чтобы подать заявление.

Грустно, что окучивают "вкусные" территории, но забили на постоянных клиентов и не особенно собираются переводить их на GPON

_________________
Технические и финансовые консультации по компьютерной технике, программному обеспечению.
Ремонт и модернизация компьютеров. Продажа комплектующих. Системное администрирование. IT решения.
Phone: +7-978-767-768-0, Telegram: @VGrad, E-Mail: VGrad@Yandex.Ru

Флудить, так флудить...

Вадим Юрич, а вы в частном доме живёти? ))
Наверное и отопленьеце автономное есть?

Модем, с рабочей температурой в 55С, камышовского монстра не заменит...