Sevastopol.info

Morlak
фиговый подход. клиент не должен знать как там что работает, конечно, хорошо, если он знает, но для него главное, чтобы качественно оказывалась оплаченная услуга, а рабочие процессы не должны волновать его. это же вопрос репутации, вопрос клиентской базы, поставщик услуг должен быть максимально лояльным к клиенту, как мне думается. я понимаю, можно брать деньги за саму работу, если там какая-то сложная неисправность, и то под сомнением, ибо у меня договор с провайдерам, я ежемесячно оплачиваю услугу, то бишь, это не разовая покупка, но платить за сам факт прихода мастера - бред. при этом я считаю, что у Севстара классная техподдержка, оперативная, но вот этот момент мне не то что не нравится, а я просто не понимаю.

_________________
[spoiler][newyoutube]AOrH0sq-tKY[/newyoutube][/spoiler]

Согласен, крахоборничают!

кстати, как вариант, можно было бы дать клиенту возможность, хотя бы два раза в месяц, вызвать мастера совершенно бесплатно, лимит, так сказать, а за следующие вызовы уже брать плату, это было бы уже что-то, и людям помогали бы, и от ложных звонков избавились бы.

_________________
[spoiler][newyoutube]AOrH0sq-tKY[/newyoutube][/spoiler]

SerShi писал(а):

клиент не должен знать как там что работает, конечно, хорошо, если он знает, но для него главное, чтобы качественно оказывалась оплаченная услуга, а рабочие процессы не должны волновать его.

аналогично.

Когда валился интернет пару раз, вроде бы здесь, в теме пообещали пересчитать оплату. хренасдва. Надо подать заявление. Я ради прикола подал, там конечно копейки, но сам факт. Я оплачиваю услуги полностью и своевременно. Услуга не оказывалась какое то время. Ну так сделайте рекламный ход, разошлите клиентам уведомление о перерасчете. От столь малой суммы вы не проиграете, а пользователям будет приятно - рейтинг повысите. Опять хренасдва. По нашей причине услуга не оказывалась, но вы-плебс платите по полной. Гнусное отношение к своим клиентам

_________________
ДПВ (с) Иногда тех, кого мы сумели простить, уже не хочется обнимать

WildWolf писал(а):

....частенько в районе 23 смотришь фильм, и тут бац - кино замирает, заикается и усё,....

ТП пора стряхнуть пыль с хрустального шара.
Ну, валерьянки ещё принять, или по литру нефильтрованного на каждый глаз.

SerShi
Ответственность оператора заканчивается на обжатом коннекторе кабеля в Вашей квартире. Тех.персонал оператора абсолютно не должен "забесплатно" разбираться в той куче сетевого оборудования и конечных потребителей которые Вы накупили по собственному разумению/совету друзей/отзывам в интернете. Тем более знать как вся эта аппаратура настраивается. А если там как у Андрея1969 кастомная прошивка в роутере? Да еще и для облегчения проши без web-интерфейса, а только ssh? А на телевизоре у вас кастом от д.Васи из соседнего подъезда, потому что красивая. А на компе сборка винды от очередного Zver`я с хрен его пойми чем напиханным в localhost типа для защиты от проверок на взлом?
И все это проходит через криво настроенный шейпер траффика, который вам "шоб було" запихал в роутер студент Петя, у которого эти настройки отдавали приоритет любимой онлайн-игрухе, а у Вас из-за этого ютуб работает максимум в качестве 360р.

_________________

Nick_Sb
с этими примерами всё понятно, это косяки клиента, но клиент об этом не знает и во всём обвиняет провайдера, в интересах провайдера объяснить клиенту в чём проблема и избавиться от неё, разве нет? почему бы не прийти и не провести бесплатную диагностику, наглядно показать клиенту, что проблема в его оборудовании и предложить решение? настройка роутера, винды и прочего оборудования стоит денег, это пожалуйста, за это берите плату, и то, повторюсь, этот момент дискуссионный.

_________________
[spoiler][newyoutube]AOrH0sq-tKY[/newyoutube][/spoiler]

Давыничёнипанимаите!


Нахреноверченный роутер - это весело, хипстово, молодёжно, трендово и вообще, чё, трудно ssh выучить и оpenvpn раздуплить?

Всегда виноват клиент! Всегда!
Провайдер только 0.02%

_________________
Температура моря в Крыму watsen.info

SerShi писал(а):

диагностику, наглядно показать клиенту, что проблема в его оборудовании и предложить решение?

Тапок841й с дефолтной прошивкой, с дефолтными настройками...
И клиент озвереет еще больше, так как все оптимизаторы выньдовса встанут колом, а он их 5 лет собирал по всем интернет-помойкам.

Отправлено спустя 1 минуту 30 секунд:

routir писал(а):

Всегда виноват клиент! Всегда!

Ну пральна, отвертками то rj45e обжимать, конечно тут всё случиться может ))

// на самом деле нет
фигово-обжимка тоже бывает глючит, а еще и порт в материнке

Порт в материнке это уже проблема клиента.

SerShi писал(а):

почему бы не прийти и не провести бесплатную диагностику,

Чтобы провести диагностику вышеприведенного зоопарка, мастер должен хотя бы примерно понимать с какого конца к этому подступиться. А это ЗНАНИЯ и они не должны быть бесплатны. Вы в своей деятельности много раздаете бесплатных советов? Или таки Ваши знания чего-то стоят? Вы на то чтобы получить их потратили самое ценное - некое время своей жизни (и, возможно, некое количество шекелей).

_________________

desss писал(а):

Порт в материнке это уже проблема клиента.

"Порт в материнке" не такой уж частый сегодня случай.
Сейчас между "Интернетом" и "Интернетом по вифи" поставили знак равенства. Спасибо маркетологам производителей железа.

Типа, если у меня тариф 60 или 100(+), он должен быть на каждом гаджете и дуркоящике за двумя бетонными стенами независимо от внешних условий. РСюк в самой дальней комнате и тот умудряются подключать через usb-свисток.

Жесть, короче говоря. Домашним питомцам пора уже шапочки из фольги одевать.

Nick_Sb
надо рассматривать различные варианты. есть просто человек, частное лицо, работающий по объявлению, сам на себя, у него личный интерес, его время действительно стоит, и то, я встречал множество людей из различных сфер, которые помогали бесплатно, хотя я готов был заплатить, а есть компания, провайдер, у компании в штате есть сотрудник, инженер на окладе, который работает в интересах этой компании. я не знаю внутренней кухни Севстара и не хочу считать чужие деньги, но, думаю, компании по силам обеспечить бесплатный вызов мастера, как в своих интересах, так и в интересах клиента.

_________________
[spoiler][newyoutube]AOrH0sq-tKY[/newyoutube][/spoiler]

Если не охота вызывать офф. мастера, можно попросить ребят с этой ветки. Пассатижи с отвёрткой у каждого в наличии.

И оплата будет необременительной, я, к примеру, работаю за чашку чая с пирожным.

_________________
Температура моря в Крыму watsen.info

routir
сколько человек знают об этой ветке, об этом форуме? да и хотелось бы получить помощь от представителя провайдера, чтобы профессионально, чтобы гарантированно.

_________________
[spoiler][newyoutube]AOrH0sq-tKY[/newyoutube][/spoiler]

Было это в другой стране и у другого провайдера(дисклеймер). После заявки по телефону мастер перезвонил и сообщил когда придет, чтобы сидели ждали, а то работы много. Ворвавшись прямо в спальню в зимнее время в обуви с чувством собственного превосходства( по ходу движения изо рта идет вся вот эта лабуда про виндовз с помойки, закрытые порты и т.п.), с хитрым ленинским прищуром достал маленький приборчик китайского пластика купленный за 2 доллара на али( не реклама), и с видом фокусника вставил в него провод. Тут лицо его изменилось, оно стало выражать недоумение и грусть, руки его потянулись к телефону, после чего он долго выяснял с кем-то отношения и требовал перезапустить порт. А на приборе продолжала гореть красная лампочка. Потом он молча ушел в темноту подьезда и больше я его не видел. А на следующий день в дом тихо и незаметно вернулся интернет.
Я это к тому, что если мастер севстара будет приходить по заявке и наглядно показывать клиенту с прибором в руке, что проблема на строне клиента, то это тот минимум за который он не должен брать деньги, т.к. проверяет фактически работу оборудования провайдера. А дальше клиент подписывает бумагу что все о.к. и сам решает оплачивать дальнейшую настройку в доме или нет.

SerShi
Время любого мастера стоит денег. И если вызов связан с устранением неисправности железки "стоящей на балансе" у провайдера - оплата с провайдера, она же зарплата. Если железка клиентская - проблема клиента сделать так чтобы она работала. Купил простую, разобрался сам - молодец. Купил навороченную и "подавился" ее настраивать - плати деньги тем, кто умеет.

Когда-то давно, бегал я вот так по линии, тельавизоры настраивал. Так вот после того, как шеф задолбался рассказывать клиентам, что их неумение настраивать их же телевизор при помощи универсального пульта от овощерезки, к качеству сигнала поступающего в квартиру отношения никакого не имеет и ввел плату за вызов мастера для повторной настройки устройства = N-ому количеству местных денежных единиц, причем эта сумма по умолчанию шла мастеру в карман, без всяких там... Поток желающих настроить порядок каналов на своем ящике "забесплатно" как удобно ИМ, попутно вынося мозг мастеру, сильно сократился. Возмущались конечно поначалу. Потом привыкли. Да и первая настройка при подключении всегда была бесплатной.

_________________

Nick_Sb писал(а):

как удобно ИМ, попутно вынося мозг мастеру,

Всё это очень трудно понять тем, кто никогда не настраивал телик со смартом и сеть в квартире , например, семьи пенсов...Даже при условии, что они адекватные, даже при условии, что они знакомые ))))

Seacat писал(а): ↑

08 авг, 2019, 13:40

SerShi писал(а):

клиент не должен знать как там что работает, конечно, хорошо, если он знает, но для него главное, чтобы качественно оказывалась оплаченная услуга, а рабочие процессы не должны волновать его.

аналогично.

Когда валился интернет пару раз, вроде бы здесь, в теме пообещали пересчитать оплату. хренасдва. Надо подать заявление. Я ради прикола подал, там конечно копейки, но сам факт. Я оплачиваю услуги полностью и своевременно. Услуга не оказывалась какое то время. Ну так сделайте рекламный ход, разошлите клиентам уведомление о перерасчете. От столь малой суммы вы не проиграете, а пользователям будет приятно - рейтинг повысите. Опять хренасдва. По нашей причине услуга не оказывалась, но вы-плебс платите по полной. Гнусное отношение к своим клиентам

кстати это убило, и не только Вас и меня
в группе в контакте постоянно про это народ пишет, а ответ- пишите заявление...ах..ть
С начала обещали, что пересчитают ВСЕМ кто пользуется услугами, а потом пишите заявление : когда и со скольки до скольки было....
Зачем обещать , а потом не выполнять?)
Сумма смешная, но сам факт пустословия.

_________________
Не все могут смотреть в завтрашний день.
Автозапчасти и оригинальные масла в наличии в Севастополе
+79781302202
+79788547877

Seacat
таки пересчитали вам или забили?

_________________
Буду рад сотрудничеству!

bardaktonyden писал(а): ↑

10 авг, 2019, 9:55

Seacat
таки пересчитали вам или забили?

хз, информации никакой нет
молчат как рыбы об лед

_________________
ДПВ (с) Иногда тех, кого мы сумели простить, уже не хочется обнимать

Nick_Sb писал(а): ↑

08 авг, 2019, 14:01

SerShi
Ответственность оператора заканчивается на обжатом коннекторе кабеля в Вашей квартире. Тех.персонал оператора абсолютно не должен "забесплатно" разбираться в той куче сетевого оборудования и конечных потребителей которые Вы накупили по собственному разумению/совету друзей/отзывам в интернете. Тем более знать как вся эта аппаратура настраивается. А если там как у Андрея1969 кастомная прошивка в роутере? Да еще и для облегчения проши без web-интерфейса, а только ssh? А на телевизоре у вас кастом от д.Васи из соседнего подъезда, потому что красивая. А на компе сборка винды от очередного Zver`я с хрен его пойми чем напиханным в localhost типа для защиты от проверок на взлом?
И все это проходит через криво настроенный шейпер траффика, который вам "шоб було" запихал в роутер студент Петя, у которого эти настройки отдавали приоритет любимой онлайн-игрухе, а у Вас из-за этого ютуб работает максимум в качестве 360р.

Это все конечно правильно написано, но когда смотришь бесплатные каналы по скачаному с интернета плейлисту и нет "квадратиков" и звук не заикается, а потом видишь рекламу про бесплатное тв от Севстара на 30 дней, качаешь плейлист и получаешь "квадратики" и черные экраны со звуком. Не знаю, за что 330 рублей люди платят.
P.s. оборудование и настройки те же.

krymsev писал(а):

качаешь плейлист и получаешь "квадратики" и черные экраны со звуком.

и частый стоп-кадр, не желая его

_________________
ДПВ (с) Иногда тех, кого мы сумели простить, уже не хочется обнимать

около года пользуюсь плейлистами от Севстара, проблем никаких не было, кроме мелких технических вопросов.

_________________
[spoiler][newyoutube]AOrH0sq-tKY[/newyoutube][/spoiler]