| Sevastopol.info https://forum.sevastopol.info/ |
|
| Телесистемы. Поддержка и консультация https://forum.sevastopol.info/viewtopic.php?f=4&t=196300 |
Страница 1 из 336 |
| Автор: | Barri [ 07 дек, 2009, 16:20 ] |
| Заголовок сообщения: | Телесистемы. Поддержка и консультация |
Уважаемые участники и посетители Севастопольского форума! На форуме появился официальный аккаунт компании Телесистемы под ником Barri. Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Немаловажно и то, что это дает возможность получить объективную информацию по обсуждаемым темам из «первых рук». Ваши обращения по вопросам технической поддержки будут анализироваться и передаваться в соответствующие подразделения компании для быстрого реагирования. Обращения, содержащие любую контактную информацию , просим отправлять нам только через личные сообщения в целях безопасности информации. В меру своих возможностей мы постараемся также реагировать на конструктивные запросы, не относящиеся к технической поддержке, хотя это и не является основной целью создания данного аккаунта. На все сообщения, содержащие эмоциональные неконструктивные высказывания, реагировать данный аккаунт не будет. Надеемся на успешное сотрудничество! Отдел техподдержки компании Телесистемы. Колл-центр - 7(8692)537-000; +79183785866 тел. для подключения - +79788911169; +79788307697 Сайт http://tscrimea.com/rus/ https://vk.com/tscrimea Центры современных технологий: пр. Октябрьской Революции 43 Гоголя 33 Пн-ПТ с 8:00 до 19:00 Вс и праздничные дни - выходной. Для юр. лиц : Колл-центр - 7(8692)539-522; Требуется оператор по обзвону клиентов: Требования: способность к самоконтролю и самоорганизации доброжелательное отношение к клиентам грамотная внятная речь аккуратное выполнение инструкций наличие смартфона и интернета возможность выделять от 5 до 8 часов в день на работу Обязанности: обзвон клиентов по предоставляемой базе телефонных номеров соблюдение предоставленного работодателем скрипта разговора запись данных, полученных в результате звонка ежедневный отчет по результатам выполненной работы оперативный отчет по горячим клиентам выполнение лимитов на количество звонков за день Условия: Оформление по договору ГПХ Компенсация: постоянная часть+%, зависящий от выполнения плана Если Вас заинтересовала данная вакансия, ждем Ваше резюме: tetiana.remizova@tscrimea.com Подробности можно узнать по тел.: +79789066466 |
|
| Автор: | кай [ 07 дек, 2009, 17:56 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
"Дата, время, номер (оператора)." По опыту могу сказать, 90% абонентов не помнят этих данных после звонка в Контакт Центр. |
|
| Автор: | Paxa [ 07 дек, 2009, 20:22 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
Перестаньте слать свой спам по почтовым ящикам! ЗАДОЛБАЛИ!!! Раньше на письмах писали "оплачивается по желанию" или как-то так, а теперь меееееееелким шрифтом сноска что если оплатили то вы подключены. Это жульничество какое-то. Ваши письма идут вобще без шансов - ТВ у меня спутниковое, и инет по кабелю вполне неплохой. Письма на украинском - это так вобще хамство по отношению к севастопольцам, заднюю сторону даже не думал читать на таком языке |
|
| Автор: | BornBird [ 07 дек, 2009, 22:11 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
|
|
| Автор: | Валера Ш [ 07 дек, 2009, 22:37 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
"барышни на телефонах" здесь каким боком? их даже жаль иногда. |
|
| Автор: | Monster [ 07 дек, 2009, 23:20 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
Если корни деревца полить отработкой, то как не ухаживай за листьями оно не зацветет. |
|
| Автор: | Paxa [ 07 дек, 2009, 23:42 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
МаркЕтолоГ, откройте опять свой форум наружу и сразу всю правду про себя узнаете |
|
| Автор: | mrLucky [ 08 дек, 2009, 2:30 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
МаркЕтолоГ да, будете рассылать свой спам - соберемся здесь на форуме и подадим коллективный иск в суд на вашу организация причом еще вот киевлян подключим http://www.protv.net.ua/forum/viewtopic.php?f=7&t=11161 а еще советую почитать viewtopic.php?f=18&t=195153 viewtopic.php?f=4&t=194520 |
|
| Автор: | Pavel N [ 08 дек, 2009, 8:04 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
МаркЕтолоГ Агония достигла своего апогея? |
|
| Автор: | Spectator [ 08 дек, 2009, 9:55 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
МаркЕтолоГ у вашей компании нет будущего |
|
| Автор: | bass [ 08 дек, 2009, 10:35 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
Да что же так набросились на Маркетолога? А вдруг дэвком, наконец, решил проанализировать свои неудачи на рынке и поменять свою безмозглую политику на более адекватную? |
|
| Автор: | МаркЕтолоГ [ 08 дек, 2009, 11:01 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
МаркЕтолоГ писал(а): Если хотите пожаловаться, можно и в форум, но конкретику - просим кидать в "Личку". Любые вопросы, если жалобы на сотрудников, но только с фактами.. Разбирать будут только конкретику. Дата, время, номер (оператора). P.P.S. И давайте следить за выражениями А в "личке" сообщений = 0. Я понимаю: - "Конкретных жалоб НЕТ" Pavel N писал(а): МаркЕтолоГ Агония достигла своего апогея? Нет, далеко нет. Spectator писал(а): МаркЕтолоГ у вашей компании нет будущего Ну вот и неси после этого свет в массы. bass писал(а): Да что же так набросились на Маркетолога? А вдруг дэвком, наконец, решил проанализировать свои неудачи на рынке и поменять свою безмозглую политику на более адекватную? Именно с целью аналитики и контроля качества, любую идею можно опошлить по дороге. Есть что анализировать, есть и плюсы, остались и минусы. Стремиться надо к лучшему, а время расставит все на свои места. |
|
| Автор: | bass [ 08 дек, 2009, 11:09 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
МаркЕтолоГ писал(а): А в "личке" сообщений = 0. Я понимаю: - "Конкретных жалоб НЕТ" Ну а какие могут быть жалобы, если ИМХО отписавшиеся тут давно не ваши абоненты? Разве только пожаловаться на спам в почтовых ящиках или если не дай бог ваши монтеры начнут резать кабели или мочиться под порог? |
|
| Автор: | МаркЕтолоГ [ 08 дек, 2009, 11:46 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
bass писал(а): МаркЕтолоГ писал(а): А в "личке" сообщений = 0. Я понимаю: - "Конкретных жалоб НЕТ" Ну а какие могут быть жалобы, если ИМХО отписавшиеся тут давно не ваши абоненты? Разве только пожаловаться на спам в почтовых ящиках или если не дай бог ваши монтеры начнут резать кабели или мочиться под порог? Ну почему ? Лично знаю с мониторинга работы Контакт - центров многие у кого есть тарелка - юзают наш инет. При использовании нашего инета АТВ - бесплатно и многих это устраивает.. У них тарелка, Инет и АТВ (халява) Сборной солянкой пользуются многие.. Не все, но многие. А монтеры - хулиганить не будут, у них на это времени нет. Передвижения мастера расписаны, если задержится - начинается кипишь. Так что носятся как зайцы.. |
|
| Автор: | Martine [ 08 дек, 2009, 11:51 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
хотелось бы комментарий к этому почитать Paxa писал(а): Перестаньте слать свой спам по почтовым ящикам! ЗАДОЛБАЛИ!!! Раньше на письмах писали "оплачивается по желанию" или как-то так, а теперь меееееееелким шрифтом сноска что если оплатили то вы подключены. Это жульничество какое-то.
|
|
| Автор: | МаркЕтолоГ [ 08 дек, 2009, 12:03 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
Martine писал(а): хотелось бы комментарий к этому почитать Paxa писал(а): Перестаньте слать свой спам по почтовым ящикам! ЗАДОЛБАЛИ!!! Раньше на письмах писали "оплачивается по желанию" или как-то так, а теперь меееееееелким шрифтом сноска что если оплатили то вы подключены. Это жульничество какое-то. Ну какое жульничество? Все же вменяемые люди. Все понимают что делают и отдают себе в этом отчет. При всем при этом, если абонент оплатил ошибочно, то перевести оплаченную им сумму на другую услугу - никаких проблем. Упрощена процедура подключения к услуге, для того что бы подключиться надо прочитать квитанцию и оплатить, позвонить и пригласить мастера, можно наоборот! А рассылают всем, потому что до сих пор бывают жалобы о том что кто-то не получил квитанцию. |
|
| Автор: | Valiant73 [ 08 дек, 2009, 12:07 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
МаркЕтолоГ Честно скажу как человек пользуйщийся Вашим инетом( с учётом отсутствия альтернативы и необходимостью инета для работы), был не очень доволен качеством некоторое время после перехода на новый билинг, сейчас всё устаканилось вроде... но не планируется ли возвращение сохранение не используемого трафика? |
|
| Автор: | МаркЕтолоГ [ 08 дек, 2009, 12:41 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
Valiant73 писал(а): МаркЕтолоГ Честно скажу как человек пользующийся Вашим инетом( с учётом отсутствия альтернативы и необходимостью инета для работы), был не очень доволен качеством некоторое время после перехода на новый билинг, сейчас всё устаканилось вроде... но не планируется ли возвращение сохранение не используемого трафика? Так, и сразу вопрос - зачем сохранять неиспользуемый трафик если он НЕИСПОЛЬЗУЕМЫЙ ? Делее, тут дело не в трафике, а в услуге, Кампания предоставляет услугу, которая заключается в доступе к каким - то условным ресурсам.. с каким - то условным объемом.. К примеру если абонент - хочет общаться по скайпу с мамой, сыном, мужем. - то зачем его (Абонента) "грузить" доп. информацией: - "какой пакет/тариф нужен."? - Хочешь общаться ? - Диалог, в самый раз. Скорость позволяет, входящие объемы тоже. Если по каким либо причинам не хватает "Диалога" Аппетит разыгрался и т.д. - "Поиск" - тут все от "Диалога" + больше объем, соотвественно больше стоимость. Прикол профилей в том, что тут не нужен неиспользованный трафик, если таковой есть, значит неправильно подобран профиль. Значит абонент платит лишнее. Значит надо разбираться.. |
|
| Автор: | Martine [ 08 дек, 2009, 12:49 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
МаркЕтолоГ писал(а): Прикол профилей в том, что тут не нужен неиспользованный трафик, если таковой есть, значит неправильно подобран профиль. Значит абонент платит лишнее. Значит надо разбираться.. поэтому у всех других провайдеров давно безлимитные тарифы. чтобы не "разбираться")) МаркЕтолоГ писал(а): Упрощена процедура подключения к услуге, для того что бы подключиться надо прочитать квитанцию и оплатить, позвонить и пригласить мастера, можно наоборот! допустим, ваш счет случайно попал в кучу и был оплачен. переводить на другую услугу некуда. вы деньги вернете? |
|
| Автор: | Valiant73 [ 08 дек, 2009, 12:58 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
МаркЕтолоГ писал(а): Так, и сразу вопрос - зачем сохранять неиспользуемый трафик если он НЕИСПОЛЬЗУЕМЫЙ ? Делее, тут дело не в трафике, а в услуге, Кампания предоставляет услугу, которая заключается в доступе к каким - то условным ресурсам.. с каким - то условным объемом.. К примеру если абонент - хочет общаться по скайпу с мамой, сыном, мужем. - то зачем его (Абонента) "грузить" доп. информацией: - "какой пакет/тариф нужен."? - Хочешь общаться ? - Диалог, в самый раз. Скорость позволяет, входящие объемы тоже. Если по каким либо причинам не хватает "Диалога" Аппетит разыгрался и т.д. - "Поиск" - тут все от "Диалога" + больше объем, соотвественно больше стоимость. Прикол профилей в том, что тут не нужен неиспользованный трафик, если таковой есть, значит неправильно подобран профиль. Значит абонент платит лишнее. Значит надо разбираться.. Как правильно заметили введите тогда безли назад, а смысл в сохранении был и неплохой, ну вопервых вот в этом месяце я не много работал и трафик остался - хорошо пусть лежит, а вот в следующем много работа и вот может такое случится что тарифного не хватит, и вот раньше я не волновался сколько у меня трафика ведь есть запас а сейчас приходится экономить и озираться но зато в конце месяца если остался то думать что бы скачать... так сказать по извечной русской привычке что бы врагу не досталось... а переходить на более дорогой тариф с не учитываемым трафиком с Ваших датоцентров не вижу смысла мои клиенты больше по европам да америкам хостятся |
|
| Автор: | МаркЕтолоГ [ 08 дек, 2009, 13:12 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
Martine писал(а): МаркЕтолоГ писал(а): Прикол профилей в том, что тут не нужен неиспользованный трафик, если таковой есть, значит неправильно подобран профиль. Значит абонент платит лишнее. Значит надо разбираться.. поэтому у всех других провайдеров давно безлимитные тарифы. чтобы не "разбираться")) МаркЕтолоГ писал(а): Упрощена процедура подключения к услуге, для того что бы подключиться надо прочитать квитанцию и оплатить, позвонить и пригласить мастера, можно наоборот! допустим, ваш счет случайно попал в кучу и был оплачен. переводить на другую услугу некуда. вы деньги вернете? 1). В Дэвкоме уже была куча тарифов, в ч. и безлимы - прошлый век. Обслуживать и проще и неудобно одновременно. Тут точно переплата шла со стороны абонентов. Просто математика.. Посчитать возможность и посчитать реальное потребление.. Для 90 % абонентов профили - самое ОНО. 2). Однозначно |
|
| Автор: | МаркЕтолоГ [ 08 дек, 2009, 13:14 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
Valiant73 писал(а): МаркЕтолоГ писал(а): Так, и сразу вопрос - зачем сохранять неиспользуемый трафик если он НЕИСПОЛЬЗУЕМЫЙ ? Делее, тут дело не в трафике, а в услуге, Кампания предоставляет услугу, которая заключается в доступе к каким - то условным ресурсам.. с каким - то условным объемом.. К примеру если абонент - хочет общаться по скайпу с мамой, сыном, мужем. - то зачем его (Абонента) "грузить" доп. информацией: - "какой пакет/тариф нужен."? - Хочешь общаться ? - Диалог, в самый раз. Скорость позволяет, входящие объемы тоже. Если по каким либо причинам не хватает "Диалога" Аппетит разыгрался и т.д. - "Поиск" - тут все от "Диалога" + больше объем, соотвественно больше стоимость. Прикол профилей в том, что тут не нужен неиспользованный трафик, если таковой есть, значит неправильно подобран профиль. Значит абонент платит лишнее. Значит надо разбираться.. Как правильно заметили введите тогда безли назад, а смысл в сохранении был и неплохой, ну вопервых вот в этом месяце я не много работал и трафик остался - хорошо пусть лежит, а вот в следующем много работа и вот может такое случится что тарифного не хватит, и вот раньше я не волновался сколько у меня трафика ведь есть запас а сейчас приходится экономить и озираться но зато в конце месяца если остался то думать что бы скачать... так сказать по извечной русской привычке что бы врагу не досталось... а переходить на более дорогой тариф с не учитываемым трафиком с Ваших датоцентров не вижу смысла мои клиенты больше по европам да америкам хостятся Есть смысл ознакомиться с безлимами: Ночной и Викенд. Про безлимы говорили выше, были уже.. Скорость ниже чем сейчас.. |
|
| Автор: | Pavel N [ 08 дек, 2009, 13:19 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
МаркЕтолоГ писал(а): Ну какое жульничество? Все же вменяемые люди. Все понимают что делают и отдают себе в этом отчет. При всем при этом, если абонент оплатил ошибочно, то перевести оплаченную им сумму на другую услугу - никаких проблем. Ага, а если человек вообще никогда не был подключен к вашей конторе, нахрена ему слать эти квитанции. Вдруг ошибочно оплатил, что делать в таком случае? Ну или напишите по-человечески, БОЛЬШИМИ буквами, что данная квитанция оплачивается, если Вы желаете подключиться к.... Что скажете? |
|
| Автор: | МаркЕтолоГ [ 08 дек, 2009, 13:26 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
Pavel N писал(а): МаркЕтолоГ писал(а): Ну какое жульничество? Все же вменяемые люди. Все понимают что делают и отдают себе в этом отчет. При всем при этом, если абонент оплатил ошибочно, то перевести оплаченную им сумму на другую услугу - никаких проблем. Ага, а если человек вообще никогда не был подключен к вашей конторе, нахрена ему слать эти квитанции. Вдруг ошибочно оплатил, что делать в таком случае? Ну или напишите по-человечески, БОЛЬШИМИ буквами, что данная квитанция оплачивается, если Вы желаете подключиться к.... Что скажете? Ну говорили сегодня уже об этом.. Ок, я повторюсь.. МаркЕтолоГ писал(а): Martine писал(а): хотелось бы комментарий к этому почитать Paxa писал(а): Перестаньте слать свой спам по почтовым ящикам! ЗАДОЛБАЛИ!!! Раньше на письмах писали "оплачивается по желанию" или как-то так, а теперь меееееееелким шрифтом сноска что если оплатили то вы подключены. Это жульничество какое-то. Ну какое жульничество? Все же вменяемые люди. Все понимают что делают и отдают себе в этом отчет. При всем при этом, если абонент оплатил ошибочно, то перевести оплаченную им сумму на другую услугу - никаких проблем. Упрощена процедура подключения к услуге, для того что бы подключиться надо прочитать квитанцию и оплатить, позвонить и пригласить мастера, можно наоборот! А рассылают всем, потому что до сих пор бывают жалобы о том что кто-то не получил квитанцию. Вообще, пишите свои пожелания, может что -то и поможет сделать пару шагов к лучшему. |
|
| Автор: | Leo [ 08 дек, 2009, 13:44 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: ДЭВКОМ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
Да удивительная контора, блин. Перестали платить. через пару месяцев отключили. Счета уже год шлют... причем до сих пор считают нас подключенными. =) Друг подключил ЦТВ + интернет. Из "рекламных" 36Мб получил аж целых 3,5Мб! И всего то за 120грн (помоему). короче какая организация такое и качество. денег хотят кучу а результата "0"! |
|
| Страница 1 из 336 | Часовой пояс: UTC+03:00 |
| Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Limited https://www.phpbb.com/ |
|