К сожалению практика "перевода стрел" на абонента; типа "у вас разводка плохая и т.д. ит.п." очень преобладает в данной компании, не спорю, факты "убитой" разводки так же бывают и довольно часто , но по каждому случаю , должен выехать мастер, конкретно к Вам и в Вашем присутствии определить неисправность, и если она у Вас и в Вашей квартирной разводке , то согласно установленным предприятием расценкам на ремонт, предложить Вам его...
Если же проблема уже есть на Вашем абонентском ответвителе , то это проблема целиком и полностью провайдера, и как правильно Вы сказали, они обязаны Вам сделать перерасчёт со дня подачи заявки , до дня её устранения, если нет, то плюсом и через суд - моральный ущерб за приченённые неудобства,(включая всё ту нервотрёпку , которую Вы затратили для получения истины) в качестве несоблюдения обязанностей перед потребителем услуг. А там , два-три, таких прецедента, где компания заплатит немалых денег, за 100% проигранный суд, тут и начнут "репу чесать" инвесторы, и думать ..., ну хотя-бы о том, - люди мосты строят , через казалось бы не возможное, а "Мы", извините в "сраном" КТВ не можем порядок навести...Так вот , уважаемые инвесторы, "рыба гниёт с головы" , а та "голова" , которая рулит и её "жабры" , прогнили ещё при "Воли" , надо понимать, что это никчёмный и к сожалению неисправимый, а потому и "отработанный ресурс"..... Набирайте новых перспективных и молодых людей, незаменимых нет, и когда приходит пора их несомненно менять надо, тогда и будет развитие компании, что соответственно удовлетворит,
как в первую очередь абонента , ну , а раз абонент будет доволен, то и инвестор не будет грустить....
А вообще, как по мне, у данных людей отсутствует понятие чувства ответственности, тем более , их логику я знаю с 2006 до 2012г, не думаю , что она поменялась, но уверен, что если их напугать , они сами делать именно глобально не хрена не будут, лишат премии своих подчинённых, то есть половину З/П не облагаемой налогом, которую платят в "конверте" и тем самым заставят их работать за пятерых....Самый тупейший выход....... , который вообще и близко не решает те проблемы , которые уже не то ,что назрели , а которые если не решать , но при этом случайно и нахрапом тупо "затыкать данные дыры" , ну это совсем не выход , а далее , просто как снежный ком всё неприменно обвалится...