Дорогие клиенты магазина "ZOO Джунгли"! Будьте, пожалуйста, предельно бдительны при покупке лекарственных средств для своих питомцев в этом магазине!
Вчера (10 сентября) со мной в одном из магазинов сети "ZOO Джунгли", который находится в маркете "Лидер" на остановке Ген. Хрюкина в направлении 5-го км, произошла пренеприятнейшая история. Мне продали бракованное лекарство для аквариумных рыб "Малахитовый зеленый", а продавец при предъявленных претензиях показал себя предельно некомпетентным в работе с клиентами.
Дело было так. Вечером около 6-ти я купила в магазине "ZOO Джунгли" лекарство для аквариумных рыб, но не проверила тюбик внутри упаковки (конечно, в этом виновата я сама). Когда я пришла домой, сразу решила дать лекарство питомцам, но открыв коробочку увидела, что изнутри она вся зеленая. Думала, что протекла крышка, оказалось, что место течи очень интересное, судите сами, - маленькое отверстие в самом центре крышки. Несла лекарство, положив его горизонтально в сумку, видимо, так оно и расплескалось. Лекарство рыбам я давать побоялась (это же лекарство и не известно, как долго крышка в таком состоянии, может быть оно уже пропало). Разочарованная я сразу, не вскрыв защиты с крышки, отнесла бракованную баночку в магазин, чтобы попытаться заменить ее на аналогичный, но качественный товар. Конечно, надежда на замену или возврат денег в таких ситуациях всегда стремится к нулю, ведь доказать свою непричастность, уже отойдя от кассы, практически невозможно, но попробовать стоило.
Когда идешь менять заранее не проверенный тобою товар, то рассчитываешь на вежливый отказ вроде: "Извините, это нельзя сделать потому что то-то то-то..."
Когда попросила девушку-продавца поменять товар на не бракованный, она, без извинений, даже не разобравшись сразу отказался принимать брак в грубой форме. Среди того, что мне пришлось выслушать было: "Такого не было, когда я вам давала лекарство, оно было целое!" "В нашем магазине брак невозможен, вы сами это сделали!" "Приходите завтра, но я Вам точно говорю, что я не буду возвращать Вам деньги, я Вам это обещаю" "Вы мошенница!". Моему возмущению не было предела, как и нет сейчас. 87 рублей это вроде довольно много, и в то же время драться из-за брака, который возможен в любом, даже в лучшем магазине, никто не станет. Но само отношение, с которым меня выпроводили не давало мне смириться и я позвала мужа на помощь. Разобравшись в ситуации, он попросил у продавца телефон начальства и его имя, девушка сказала, что у нее нет никаких телефонов (!!!), имя свое для книги жалоб она тоже отказалась давать и лишь смеялась, что "жалобы до фени", что мы бригада мошенников, которые работают сообща по магазинам уже давно (!!!), несколько раз продавец делала вид, что звонит в полицию, чтобы мы ушли и пришли именно завтра. На вопрос мужа, почему завтра, а не сегодня, завтра будет начальство? Продавец ответила, что никакого начальства не будет. Зачем же тогда приходить завтра мы так и не поняли.
Итог таков, что утром я купила в другом магазине лекарство, проверив цельность тюбика уже у кассы и дала его больным, разбираться с девушкой опять без начальства не было времени, она ничего не говорит. А в обществе защиты потребителей мне сказали, что это не их стезя (интересно, чем они вообще тогда занимаются?). Телефон владельца сети магазинов нигде не указан, в интернете есть не действительный номер. Перед тем как писать свой отзыв здесь, я прочитала остальные. Кто-то пишет, что хозяйка магазина Клыкова Ирина Анатольевна прекрасная и отзывчивая женщина, надеюсь, она прочтет это и примет меры. Отзыв оставлен в книге отзывов и предложений магазина.
Прикладываю фотографии бракованного лекарства с чеком, лекарства с уже снятой сегодня крышкой (там даже видны застарелые потеки - блестящие зелено-золотым, значит оно давно уже так стояло в магазине), а также фото моих больных пучеглазием рыбок и фото нового лекарства у аквариума после обработки.
Дорогие клиенты зоомагазинов, еще раз попрошу Вас, будьте бдительны! Надеюсь, кому-то пригодится моя история.
IMG_3158.JPG
IMG_3159.JPG
IMG_3165.JPG
IMG_3171.JPG
IMG_3168.JPG
20140911_110029.jpg
20140911_110536.jpg